客户管理软件在中小企业中的应用

来源:本站 作者:admin 日期:2020/1/9 15:12:14 浏览次数:131

       CRM客户管理软件总的来说不仅是一种技术配置,更为重要的是一种先进的管理理念。客户管理软件在引进企业之后,需要着眼于关键的客户管理软件应用。只有真正发挥出客户管理软件的功效,才能为企业带来理想中的应用效果。如果企业仅仅是引进了客户管理软件,却没有切实地在企业之中推广和应用起来,让全体员工爱上并习惯这种先进的管理工具,那么CRM客户管理软件会形同虚设,失去应有的价值,造成巨大的浪费。

  在CRM客户管理软件的应用中,首先要取得客户的信任和支持。主要从以下几个方面着手:
                            

  1、识别客户

  在识别客户的阶段,企业应用CRM客户管理软件的主要工作包括:输入客户资料、搜集客户信息,更新客户资源、对客户信息跟踪调查等。

  2、对客户进行分类管理

  采用ABC分类法,根据客户价值确定A类客户、B类客户和c类客户。A类客户对企业贡献最大,应专门建档,专人负责。而B、c类客户同样不能忽视,应采取灵活的方式与他们保持良性接触嘲。对于那些提出批评意见的客户更应该重点管理。设法通过改善产品和服务来满足他们。中小企业人员通过信息技术的应用。能够大大改善由于人手不够而冷落B、C类客户和潜在客户的局面。

  3、进一步满足客户的个性化需求,实现一对一营销

  “一对一营销”要求企业与每—个客户建立一种学习型关系,使企业在每一次与客户的交往中都能对该客户增长一份了解,客户不断地提出需求,而企业按此需求不断地改善产品和服务,以提高使客户满意的能力。

  4、利用信息技术建立高度集成的交流渠道

  CRM销售管理软件将用多种渠道与客户交流,比如面对面、电话接洽、E-mall或信函,以及Web访问协调为一体,如此的话,企业即可按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流旧。但是不管通过哪种渠道,企业与客户都必须实现无缝对接。

  当然,大部分中小企业在实施CRM的过程中,难免会遇到一些问题。 如实施范围不恰当,数据质量不理想以及客户资料的安全问题等。不过,真正的实施障碍是管理理念与机制,而不是技术。因此,只有突破了管理思想,技术才能迎刃而解。

  但总的来说,CRM的实施是一项庞大的工程,中小企业建立和维护一套完善的CRM,需要投入较多人力、物力、财力等。这对中小企业来说,无疑是一个非常艰巨的任务,要面临很多的困难和挑战。


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