IT技术支持
IT运维服务技术支持
      捷君服务联盟促进企业IT部门实施技术支持流程化管理,IT部门可以借助于捷君服务联盟,建立集中的服务平台,结合流程、实行化管理理念,向所有终端和用户提供统一的在线技术支持,降低对分支IT人员的要求与依赖。以捷君服务联盟为中心,统一所有服务请求,协同一二线工程师,为用户解决所有IT问题。在一个中央控制台上自动化维护成千上万台终端,管理IT资产。
实施对象 

捷君服务联盟提供的IT运维服务管理解决方案实用于各行各业的企业IT部门。 
捷君服务联盟服务模块

在线客服:客户通过web按钮或桌面客户端呼叫捷君服务台,坐席人员通过线上在线响应客户需求。 

现场支持:现场支持又称二线支持,捷君提供工程师,通过驻客户现场进行运维支持,或On Call的方式前往客户现场提供支持。

远程协助:远程为用户提供实时的技术支持,经用户确认并同意,即可通过Internet连接到用户网络系统,开展远程支持、在线诊断和故障排除。

常规巡检:通过中央控制台集中管理成千上万的终端和服务器,预制维护计划,自动静默执行,反馈执行结果。 

设备检修:为防止设备劣化,不定期的为维持设备性能而进行的清扫、检查、调整等日常维护保养工作;为测定设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查;为修复劣化,恢复设备性能而进行的修理活动。

咨询交流:为客户提供IT基础设施层面的咨询服务,包括:规划、设计、评估等系列服务;以及基础设施层面的部署服务,包括:安装、配置、升级、迁移、搬迁、优化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务。

技能培训: CISCO\HUAWEI\H3C\Juniper\锐捷\Aruba\F5\飞塔\深信服\网康\等网络认证培训平台,加强对IT运维管理理念及高级技巧的理解。

配置管理:将系统软件、硬件和各类系统信息进行管理和存储,并对IT组件的运行状态进行监控,对维护操作进行记录。